REFUND POLICY

Kepuasan pelanggan adalah prioritas kami. Kami berkomitmen untuk memberikan produk berkualitas dan pelayanan terbaik. Berikut ini adalah kebijakan pengembalian dan pengembalian dana (refund) yang berlaku:

BARANG RUSAK ATAU CACAT

Jika Anda menerima produk dalam kondisi rusak atau cacat:

• Harap laporkan kepada kami dalam waktu maksimal 1 x 24 jam sejak barang diterima.
• Sertakan foto dan video unboxing produk yang menunjukkan kerusakan dan nomor pesanan Anda
• Setelah diverifikasi, kami akan mengirimkan pengganti produk baru tanpa biaya tambahan.
• Tanpa adanya video unboxing maka penggantian tidak dapat diajukan

PRODUK TIDAK SESUAI PESANAN

Jika produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan (jenis, warna, atau model berbeda):

• Harap laporkan kepada kami dalam waktu 1 x 24 jam.
• Produk harus dalam kondisi belum digunakan dan lengkap dengan kemasan asli.
• Kami akan mengatur penukaran produk atau memberikan refund bila stok tidak tersedia.

PERMINTAAN REFUND TANPA ALASAN VALID 

Kami tidak menerima refund atas dasar perubahan pikiran atau alasan pribadi setelah produk diterima dalam kondisi baik dan sesuai pesanan.

SYARAT PENGAJUAN REFUND 

• Pelanggan wajib menginformasikan detail pesanan dan bukti pembelian.
• Barang tidak boleh dalam kondisi rusak karena kesalahan penggunaan.
• Refund akan diproses setelah tim kami menyetujui permintaan dan barang dikembalikan ke alamat kami.
• Wajib ada video unboxing produk 

PROSES REFUND

• Waktu proses refund: 2–5 hari kerja sejak klaim disetujui.
• Refund akan dikirimkan ke rekening bank atau metode pembayaran yang digunakan saat transaksi.

BIAYA PENGIRIMAN

• Jika kesalahan berasal dari pihak kami (produk rusak/cacat/tidak sesuai), biaya pengiriman pengembalian akan kami tanggung.
• Jika bukan karena kesalahan kami, biaya pengiriman ditanggung oleh pembeli.

CONTACT US

Jika Anda memiliki pertanyaan atau ingin mengajukan klaim refund, silakan hubungi kami melalui halaman Contact Us